CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các chính sách đổi trả rõ ràng của chúng tôi luôn mang đến khách hàng sự yên tâm khi mua các sản phẩm của SDbooks. Chính sách này là một phần của quy chế hoạt động bán hàng của chúng tôi

I. Những lý do được chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (bong tróc niêm phong, lớp tráng bạc bị cào, sản phẩm bên trong khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
• Sản phẩm hàng hóa không đúng mô tả.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
• Khi khách hàng sử dụng có chất lượng không đúng như cam kết: không áp dụng đúng chương trình mua hàng như đã công bố, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng (có bằng chứng cụ thể).

II. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện hướng dẫn sử dụng và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• Khách hàng phải thông báo cho chúng tôi bằng số điện thoại khi đặt hàng, hoặc số điện thoại đã thoả thuận trước, chúng tôi không chấp nhận sử dụng bất kì số điện thoại khác yêu cầu đổi trả.
• Thông tin và thời gian bảo hành / thời hạn sử dụng của sản phẩm được niêm yết trên bao bì mỗi sản phẩm mà SDbooks cung cấp. Các sản phẩm mà SDbooks cung cấp đều được cấp giấy phép lưu hành, có tem và hoá đơn đầy đủ.

III. Chính Sách Đổi Trả Hàng

1. Đổi trả đơn hàng trong nước

• Thời gian đổi trả

Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi thông báo hoặc gửi trực tiếp qua hotline, các kênh chat hỗ trợ hoặc văn phòng của chúng tôi tại số 7 ngõ 6 Tôn Thất Tùng, Đống Đa, Hà Nội trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

• Chi phí đổi trả

– Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi của chúng tôi hoặc nhà sản xuất, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm mà quý khách yêu cầu.

– Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng khách hàng sẽ thanh toán phí hoàn hàng tương đương với phí vận chuyển ban đầu,

– Đối với các sản phẩm đổi lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng thì chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng chi trả.

• Quy định hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền

– Hoàn tiền cước vân chuyển cho bưu tá nếu quý khách ở trường hợp trả lại do thay đổi nhu cầu sử dụng

– Hoàn tiền cho quý khách hàng trả và không có nhu cầu đổi theo số tài khoản khách hàng cung cấp sau 1-3 ngày làm việc

Thời gian xử lý

– SDbooks sẽ gửi kết quả phản hồi ”Yêu Cầu Đổi Trả” tới Khách hàng thông qua số điện thoại hoặc các kênh liên lạc trong vòng 1-3 ngày làm việc kể từ khi nhận Yêu Cầu Đổi Trả, hãy chắc chắn việc phản hồi để chúng tôi tiến hành các bước tiếp theo

– Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian 1-3 ngày làm việc tiếp theo. Lưu ý với hoàn tiền chúng tôi chỉ chấp nhận hoàn qua hệ thống chuyển khoản liên ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có)

Phương thức đổi trả

Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến văn phòng tại 203 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, TP.HCM, Việt Nam.
Đối với quý khách ở xa chúng tôi sẽ sử dụng hệ thống nhận hàng/hoàn hàng của các đơn vị vận chuyển trung gian, quý khách sẽ không cần phải đi ra bưu điện hoặc nhà xe gửi, sẽ có bưu tá đến lấy/đổi tận nơi.

2. Đổi trả đơn hàng quốc tế

Thời gian đổi trả

Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi thông báo hoặc gửi trực tiếp qua hotline, các kênh chat hỗ trợ hoặc văn phòng của chúng tôi tại số 7 ngõ 6 Tôn Thất Tùng, Đống Đa, Hà Nội trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Chi phí đổi trả

– Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi của chúng tôi hoặc nhà sản xuất, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm mà quý khách yêu cầu.

– Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng khách hàng sẽ thanh toán phí hoàn hàng tương đương với phí vận chuyển ban đầu,

– Đối với các sản phẩm đổi lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng thì chúng tôi không chấp nhận đổi trả với các đơn hàng ngoài vùng lãnh thổ Việt Nam.

Quy định hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền

– Hoàn tiền cước vân chuyển cho chúng tôi theo tài khoản paypal được liệt kê ở dưới bài viết nếu quý khách ở trường hợp trả lại do thay đổi nhu cầu sử dụng

– Hoàn tiền cho quý khách hàng trả và không có nhu cầu đổi theo số tài khoản paypal hoặc tài khoản ngân hàng quốc tế khách hàng cung cấp sau 1-3 ngày làm việc

Thời gian xử lý

– Phạm Gia sẽ gửi kết quả phản hồi ”Yêu Cầu Đổi Trả” tới Khách hàng thông qua số điện thoại hoặc các kênh liên lạc trong vòng 1-3 ngày làm việc kể từ khi nhận Yêu Cầu Đổi Trả, hãy chắc chắn việc phản hồi để chúng tôi tiến hành các bước tiếp theo

– Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian 1-3 ngày làm việc tiếp theo. Lưu ý với hoàn tiền chúng tôi chỉ chấp nhận hoàn qua hệ thống chuyển khoản ngân hàng quốc tế hoặc paypal (nếu có)

Phương thức đổi trả

Quý khách phải tự liên hệ với đơn vị vận chuyển và vận chuyển về địa chỉ do chúng tôi cung cấp, và cước vận chuyển không được vượt quá cước vận chuyển chúng tôi đã gửi chiều đi

IV. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại Và Thông Tin Tài Khoản 

SDbooks tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

• Liên hệ với SDbooks để yêu cầu đổi trả hàng qua hotline 090 385 4358 
• Sản phẩm SDstationery: facebook.com/SDstationery.vn
• Ấn phẩm Phong Thủy: facebook.com/AN.lifemadeeasy
• Sách Y: facebook.com/cippsvn
• Trực tiếp tại các cửa hàng đại lý của SDbooks.
• Qua email: info@sdmedia.vn 

SDbooks tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, sản phẩm do SDbooks cung cấp phải đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Việc giải quyết khiếu nại thông qua cơ sở thỏa thuận và đàm phán của các bên liên quan.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

Trân Trọng!